El sentido de <Es un Sony>
Siento que los móviles de Sony
Ericsson son los peores del mundo. Lo siguiente trata de mi experiencia con el
móvil T310 y, sin duda, ha sido la peor experiencia de Servicio al Cliente en
mis casi 40 años. Para una revista del T310 móvil haga
click aquí.
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29 de agosto |
Compré un T310 móvil a Mundo
Amena en Sevilla |
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septiembre |
Tenia problemas con el móvil,
hice una reclamación a Amena pero no cambian productos después de 15 días y
al final me dijeron que tengo que llevar el móvil para que lo reparen en el
servicio técnico de Sony-Ericsson, Tecnitel |
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17 de octubre |
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3 de noviembre |
Me lo devuelven pero todavía
se queda bloqueado |
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7 de noviembre |
Presenté una reclamación a Sony-Ericsson por email y correo |
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17 de noviembre |
Llevé el T310 a Tecnitel en
Sevilla por segunda vez |
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20 de noviembre |
Presenté una reclamación a Sony-Ericsson por correo |
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16 de diciembre |
Llamo a Sony-Ericsson en
Madrid, dicen que no han recibido mi reclamación y me avisan presentarla por
fax (tengo acuse de recibo) |
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07 de enero |
Me devuelven el móvil pero
todavía se queda bloqueado y ahora tiene unas rayas en la pantalla y la
carcasa |
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08 de enero |
Presenté una reclamación otra vez a Sony-Ericsson por fax y email (tengo acuse
de recibo por los dos) |
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15 de enero |
Presenté una Hoja de
Reclamaciones a Mundo Amena. |
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29 de enero |
Mundo Amena me han contestado
que no pueden cambiar mi móvil ni devolver me dinero porque la Ley vigente el
día de compra me obliga a reclamar al Servicio Técnico de Sony-Ericsson.
Intervención solicitada por el Ayuntamiento de Sevilla #288/04 contra Tecnitel. |
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4 de febrero |
Más problemas con el móvil: la
luz de la pantalla empieza parpadear, unas teclas no funciona y una línea de
luz detrás del teclado no sale. |
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19 de febrero |
Escribí una carta a la operadora Amena en Barcelona, pidiendo
su ayuda |
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22 de febrero |
Amena me han contestado que no
pueden ayudarme porque sólo operan la red y no fabrican los terminales |
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26 de febrero |
Tecnitel no ha contestado a la directora de la Oficina Municipal de Información al
Consumidor del Ayuntamiento de Sevilla. Solicité el envío de mis documentos a
la Junta de Andalucía. |
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1 de marzo |
Presenté una demanda Al Juzgado contra Tecnitel y
Sony-Ericsson. |
Reclamaciones hechas
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Fecha |
Forma |
Status |
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7-11-03 |
Carta reclamación por correo y email |
Sony Ericsson niega que hay un
problema |
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20-11-03 |
Carta reclamación por correo |
Sin respuesta de Sony Ericsson |
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16-12-03 |
Carta reclamación por fax |
Sin respuesta de Sony Ericsson |
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8-1-04 |
Carta reclamación por fax y email |
Sin respuesta de Sony Ericsson |
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15-1-04 |
Hoja de Reclamación (Junta de
Andalucía) |
Contestado por Mundo Amena |
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29-1-04 |
OMIC reclamación (Ayuntamiento
de Sevilla) |
Sin respuesta de Tecnitel |
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19-2-04 |
Carta
por fax |
Contestado por Amena |
Calidad de Servicio al Cliente de Sony-Ericsson
El centro de reparación de
Sony-Ericsson en Sevilla <Tecnitel> no puede reparar móviles T310
y tiene que devolver los móviles a la fábrica cada vez. Este proceso tarda mucho
tiempo y cada vez que he ido al centro, hay más gente enfadada con la calidad
de servicio post-venta. Por ejemplo,
Por supuesto, dicen que estos
casos son muy excepcionales.. ¿Tienes tu un móvil Sony-Ericsson defectuoso?
¡Pruébalo!
¿Quieres leer sobre otros casos muy
excepcionales? Conozco casi 172 casos hasta hoy de gente que tenían problemas
con los móviles de Sony-Ericsson. Tratan de un fabricante muy mal. Entre los anales de los fabricantes peores del mundo.
Comunícanos tu historia horrorosa
con Sony-Ericsson o Tecnitel aquí.
Contactos
Sony Ericsson Mobile
Communications International AB Sucursal En España
Doctor Esquerdo, 136
MADRID
Tel +34 (915) 021-720
Sony-Ericsson
Departamento de Reclamaciones
Apartado de Correos 132
28080 MADRID
Fax: +34 (917) 741-453
TECNITEL (SEVILLA) SL
Avenida Los Teatinos 1
41013 SEVILLA
Tel +34 (954) 296-148 y fax +34
(954) 296-150
Mundo Amena/ Grupo Mora 2003 SL
Calle Martín Villa 2
41003 SEVILLA
Tel: +34 (954) 212-970
Con el paso de tiempo, se
empieza a conocer el sentido de <Es un Sony>
Last updated 1 Mar 04